Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Nous souhaitons que votre robe vous donne entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans les 14 jours suivant sa réception. Informez-nous dans ce délai de votre souhait de retourner votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.

Comment enregistrer un retour

Envoyez un e-mail à shippingalsafir@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre notification.

Conditions

Vous pouvez essayer la robe comme vous le feriez en magasin. Ne la portez pas à l’extérieur et ne retirez pas les étiquettes.
Retournez l’article non porté, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine.
Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ou s’il est endommagé, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’expédier votre colis avec un suivi.

Remboursement

Après réception de votre retour, nous remboursons le prix d’achat intégral, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Annulation et échange

Comme nous traitons les commandes immédiatement, une commande passée ne peut plus être modifiée ou annulée. Votre droit de rétractation de 14 jours après réception reste toujours applicable. Les échanges ne sont actuellement pas possibles : retournez l’article et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Article endommagé ou incorrect reçu ?

Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception à shippingalsafir@gmail.com, de préférence avec une photo. Nous réglerons le problème dès que possible et prendrons alors les frais à notre charge.